多选题

关于一个高效的服务团队的建立,描述正确的有()

A. 核心管理层的支持
B. 明确队中各成员的职能.制定工作流程
C. 加强信息沟通与合作
D. 构建客服管理体系

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多选题
关于一个高效的服务团队的建立,描述正确的有()
A.核心管理层的支持 B.明确队中各成员的职能.制定工作流程 C.加强信息沟通与合作 D.构建客服管理体系
答案
单选题
关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。
A.人员的岗位结构,分为管理岗、技术岗、操作岗 B.IT服务类项目面向的是客户,通过IT技术为客户提供增值服务,从而实现自身的价值。 C.工作具有周期性和复杂性的特征,注重流程化与规范化 D.为了提高服务的质量,会使用专用工具
答案
多选题
以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是()
A.整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品 B.整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取 C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐 D.完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间
答案
单选题
下列关于IT服务团队建设周期的说法中正确的是( ) 。
A.组建期的关键步骤包括了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观,其顺序会根据不同类型的团队构成有所调整。 B.实现组织的统一管理,需要杜绝“小团体”的存在。 C.团队建设自规范期开始建设。 D.不能因为在所谓的风暴期过渡阶段,为“活下来”或完成关键指标,不择手段违背团队价值观。
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
答案
判断题
西北战地服务团是第一个赴前线劳军的文艺服务团。
答案
多选题
服务团队精神包括()
A.团结和谐 B.阳光进取 C.专业敬业 D.创新用心
答案
判断题
.家庭医生签约服务团队是否为“六个一”帮扶力量之一。
答案
主观题
评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统
答案
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