多选题

以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是()

A. 整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品
B. 整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取
C. 整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐
D. 完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间

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换一换
多选题
以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述,说法正确的是()
A.整理咨询台、填单台及宣传栏(架),做到客户视线内无私人物品 B.整理业务凭证、宣传折页等资料,确保摆放规范,种类齐全,数量充足,更新及时,内容适宜,方便易取 C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐 D.完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间
答案
多选题
营业前,大堂服务团队应做到()
A.三整理 B.一查 C.二验 D.四做好
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
答案
主观题
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
答案
单选题
大堂服务团队在营业前应做好规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪等相关工作,可简称为()
A.一查 B.二验 C.三整理 D.九做好
答案
单选题
关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。
A.人员的岗位结构,分为管理岗、技术岗、操作岗 B.IT服务类项目面向的是客户,通过IT技术为客户提供增值服务,从而实现自身的价值。 C.工作具有周期性和复杂性的特征,注重流程化与规范化 D.为了提高服务的质量,会使用专用工具
答案
多选题
以下关于电梯安装描述说法正确的是()
A.扶梯不论提升高度多少都须设中间支撑 B.扶梯提升高度大于5.5m而小于等于12m的设1个中间支撑 C.扶梯提升高度小于5.5m的设1个中间支撑 D.提升高度大于12m而小于等于15m的设2个中间支撑 E.只要安装扶梯,就要设计中间支撑,没有提升高度限制
答案
多选题
以下关于扶梯的描述说法正确的是()
A.扶梯超速至1.3倍时,工作制动器动作,附加制动器动作 B.扶梯超速至1.3倍时,工作制动器动作,附加制动器延时6s动作 C.安全电路中断时,工作制动器动作,附加制动器动作 D.安全电路中断时,工作制动器动作,附加制动器延时6s动作 E.停梯后,附加制动器立即动作
答案
多选题
关于一个高效的服务团队的建立,描述正确的有()
A.核心管理层的支持 B.明确队中各成员的职能.制定工作流程 C.加强信息沟通与合作 D.构建客服管理体系
答案
单选题
下列关于IT服务团队建设周期的说法中正确的是( ) 。
A.组建期的关键步骤包括了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观,其顺序会根据不同类型的团队构成有所调整。 B.实现组织的统一管理,需要杜绝“小团体”的存在。 C.团队建设自规范期开始建设。 D.不能因为在所谓的风暴期过渡阶段,为“活下来”或完成关键指标,不择手段违背团队价值观。
答案
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