以下关于大堂人员在做好自助服务保障方面工作的描述，正确的是（）
A. 在指导客户使用自助服务的同时，应主动介绍本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能，培养客户离柜、离行自助办理业务的习惯
B. 指导客户安全、规范使用自助服务，并提示客户保护好私人信息
C. 及时检查网点附行式自助服务区和电子银行体验区等自助服务区域运情况，确保客户完成自助服务顺畅
D. 出现自助设备吞卡或钞款不足等情况时，应及时响应客户求助，消除客户紧张情绪，按照自助服务故障应急处理要求，联系相关人员妥善解决客户问题
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以下关于大堂人员在做好自助服务保障方面工作的描述，正确的是（）
A.在指导客户使用自助服务的同时，应主动介绍本行正在开展的各类自助服务优惠活动及相关服务功能，培养客户离柜、离行自助办理业务的习惯 B.指导客户安全、规范使用自助服务，并提示客户保护好私人信息 C.及时检查网点附行式自助服务区和电子银行体验区等自助服务区域运情况，确保客户完成自助服务顺畅 D.出现自助设备吞卡或钞款不足等情况时，应及时响应客户求助，消除客户紧张情绪，按照自助服务故障应急处理要求，联系相关人员妥善解决客户问题
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以下关于营业前大堂服务团队“三整理”的内容描述，说法正确的是（）
A.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品 B.整理业务凭证、宣传折页等资料，确保摆放规范，种类齐全，数量充足，更新及时，内容适宜，方便易取 C.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品，确保物品齐备、摆放整齐 D.完成整理工作后，应及时安抚在网点外等待客户的情绪，温馨提示开门营业时间
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以下关于保障演职人员安全的描述正确的是
A.使用特技器材进行表演的演员必须向所在地文化部门报备 B.演员必须至少参加3次以上排练以熟悉舞台结构 C.演出单位为演员提供的演出舞台及相关舞台设施必须符合国家有关安全标准 D.在舞台拆卸过程中演出场所单位负责人应对施工过程进行监督
答案
以下关于过度正角化的描述，正确的是
A.角化层增厚，角化细胞核消失 B.角化层增厚，角化细胞核残留 C.棘细胞层出现角化 D.角化层未增厚，角化细胞核消失 E.角化层增厚，粒层不增厚
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下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括（）
A.不得接触客户的卡和钱 B.代客户操作按键 C.当客户输入密码时，要背对客户回避 D.以上全选
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以下关于自助设备运营维护业务外包的描述，正确的是（）
A.应根据当地实际情况灵活选择采用“更换钞箱法”还是“现场清点法” B.要求外包商购买商业保险会增加外包成本，不宜采用 C.设备吐钞口是犯罪分子容易安装盗码装置的部位，应该重点检查 D.可以要求外包商在装卸钞的同时做一些耗材更换、清洁卫生的等简单的运营维护工作，也可以在运营人员的陪同下，做一些硬件、软件升级等技术维保工作
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以下关于维修人员工作现场秩序描述，错误的是（）
A.在维修过程中，维修人员应携带相关工作单、卡、手册等资料，涉及的拆装、测试、故障隔离等工作应严格依照相关工卡和手册的施工步骤进行，遵守各项安全规定，防止出现人身和设备伤害 B.维修人员必需进行登高作业时，应采取可靠的安全保护措施，如佩戴安全帽、系缚安全带等。凡在坠落高度相对于基准面５m以上（含５ m）有可能坠落的高处进行的作业均称为高空作业 C.严格按“三不落地”原则实施维修工作，即工具不落地、零附件不落地和油液不落地；工具、航材、设备等按序摆放，以保证工作现场清洁、有序 D.维修工作中应对相关的管路、插头做好标记；工作中拆开的管路、插头应盖上保护堵盖
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以下关于应急通讯保障职责描述错误的是（）
A.能力中心基础硬件维护团队在公司应急通信领导小组的统一指挥下，开展专项应急保障行动 B.省公司基础硬件维护团队负责编制与硬件相关的通信保障方案 C.省公司需根据工单要求落实各项保障要求，并按保障进行例行通报 D.省公司负责编制应急通信保障总结
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以下关于服务描述正确的有（）。
A.服务本质上是无形的 B.服务会引起事物所有权的产生 C.邮政直邮业务是一种服务 D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
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以下关于服务描述正确的是（）
A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟 B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值 C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值 D.既赚钱又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值
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以下关于服务的描述错误的是（）。
《关于做好政府购买养老服务工作的通知》要求：在购买养老服务人员培养方面，主要包括（）。
以下关于紧急救援呼叫服务（SYNC®连接服务）工作过程的描述，正确的是（）
以下关于解热镇痛药解热作用的描述，正的是
以下关于维修人员工作现场行为规范描述正确的是（）
以下关于支原体鉴定方面描述错误的是（）
以下关于服务效率的描述，正确的是（）
以下关于服务礼仪的描述，正确的是（）
以下关于道路救援服务描述错误的是（）
以下关于人员安全描述正确的有（）
以下关于工作班人员的安全责任及要求描述正确的是（）。
以下关于最低生活保障制度的描述，最恰当的是（）。
以下关于大规模服务的描述，正确的是（）
以下关于个人消息服务收费描述正确的是（）
以下关于个人消息服务收费描述正确的是（）
以下关于商务人员化妆描述正确的是
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
大堂经理应每天填写《大堂经理工作日志》，将当日工作重点、产品营销、客户推荐、现场服务投诉、自助机具运行等情况进行记录（）
以下关于WWW服务系统的描述中，错误的是
以下关于接人服务的描述中，哪个是错误的?——
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