多选题

用户对平台处理时效不认可,查看历史工单有紧急工单正在处理中未归档,再次进线表示再不处理要到贴吧微博曝光,以下说法“错误”的是()

A. 催单+追加信息+群里报备
B. 在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可
C. 有历史工单正在处理了,催单即可
D. 在群里报备一下即可,无需催单+追加信息

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多选题
用户对平台处理时效不认可,查看历史工单有紧急工单正在处理中未归档,再次进线表示再不处理要到贴吧微博曝光,以下说法“错误”的是()
A.催单+追加信息+群里报备 B.在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可 C.有历史工单正在处理了,催单即可 D.在群里报备一下即可,无需催单+追加信息
答案
单选题
省公司网格智慧运营平台网格长点击()可查看和处理名下预警工单,并支持工单()
A.预警查询 B.工单列表 C.预警配置 D.工单处理
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
多选题
每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理()
A.0.41666667 B.0.66666667 C.0.875 D.0.95833333
答案
多选题
给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()
A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单 B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部 C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常
答案
单选题
邮政申诉工单处理时效为()
A.工单创建时间+12小时 B.工单创建时间+24小时 C.工单创建时间+48小时 D.工单创建时间+72小时
答案
单选题
以下哪张报表可查看工单的实际用量与标准用量?()
A.料件领用明细表 B.工单用量分析表 C.工单欠料状况表 D.工单需求检视表
答案
单选题
客服投诉工单处理时效是多久()
A.24H B.36H C.48H D.72H
答案
判断题
《计量自动化系统主站设备异常智能诊断功能规范》第3.3规定,智能诊断功能应支持展现营销系统生成的工单信息,包括工单号、工单当前处理环节、工单当前处理人、工单历史处理环节、工单历史处理人、工单状态等()
答案
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如何查看工单的工作流历史信息()。 如何查看工单的工作流历史信息() 接到闭环工单投诉,客户针对产生流量费不认可,下列哪种做法正确() 对用户拨打地市电话咨询新装事宜的工单可通过和系统建单,在辽宁电信商机与订单处理系统中可以查看到此工单详情() 以下哪张报表可查看工单生产某产品所需使用的材料数量?() 新工单系统的工单处理时效为() 接到闭环工单投诉,客户针对最低消费送流量不认可,下列哪种做法正确() 值班站长每日__、16:00、23:00查看客服工单、故障工单并跟进处理() 按照工单处理时效原则,建立工单提醒和督办制度,督办形式为微信群、内网邮件;全程对平台数据处理时效进行管控,同时对二级督办、三级通报的单位纳入同业对标、业绩指标的统计和考核() 网易七鱼来源的工单网点处理时效为() 用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性() 下列达令家售后工单时效处理标准哪个描述正确() 超时异常工单处理稽核是超时的异常工单,查看工单是否及时进行人工处理,是否存在超过人工处理时限仍未处理的情况。每发现一张__工单,计差错一次 接到闭环工单投诉,客户针对宽带转包月费用不认可,下列哪种做法正确() N配网抢修指挥平台中配网故障工单和95598报修工单不能关联处理() CRM工单上报时,输入单号或客户号码点击回车可查询历史记录() 普通投诉工单处理时限为(),紧急,重大投诉()内处理 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义:下发工单日期+处理时效日期+()天 机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场
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