进行投诉案例分析的目的是（）。
A. 有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. 有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. 有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. 有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
查看答案
相关试题
换一换
进行投诉案例分析的目的是（）。
A.有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案 B.有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案 C.有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持 D.有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
答案
在进行投诉案例分析时，以下描述错误的是（）
A.可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例。 B.案例分析中一般不需要还原事情过程。 C.分析案例的过程中需要大家各抒已见，采用头脑风暴法确定关键点。 D.案例分析后，应根据安全分析的结果，提出应用措施，并及时上报有关单位
答案
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A.选择所要分析的案例 B.还原事情过程 C.分析案例并提出解决对策 D.以上都是
答案
简述投诉案例分析
答案
简述投诉案例分析
答案
在分析投诉案例时应（）
A.分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B.根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C.找出问题，并挖掘问题的根源 D.可以采用头脑风暴法确定关键点
答案
以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有什么（）
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会 B.找出问题产生的原因 C.找出问题的主次关系 D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
答案
选择要分析的投诉案例应（）。
A.通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高 B.可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例 C.对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源 D.通过听取录音
答案
重要投诉分析主要含每日发生的投诉分析以及TD投诉的发生量、涉及地市及重要投诉案例的处理详情（）
A.大面积投诉、升级投诉 B.集团客户投诉 C.热点投诉 D.重复投诉
答案
区域客服条线有关客户投诉需指导协助项目对重大投诉的跟进和处理，每月5号前形成月度投诉分析报告，对区域内典型案例进行分析，形成典型《投诉案例库》，每月10号前对所有项目条线负责人进行培训和分享（）
A.对 B.错
答案
热门试题
要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
事后分析，加强。固化周五投诉“学习日”活动，建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势，展示各单位投诉治理的成效（）
事后分析，加强供电服务过程督办。固化周五投诉“学习日”活动，建立典型投诉案例库。分析各单位投诉数量的变化趋势，展示各单位投诉治理的成效（）
案例10中，机上旅客受伤处置不当，旅客投诉。原因分析为（）
各单位应于每季初__日前向分行消费者权益保护职能部门上报上一季度投诉分析报告，同时对相关投诉进行分析，形成典型案例上报分行（）
旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示：（）
企业如何进行重复投诉率分析（）
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析：（①分析投诉性质类别）（②分析投诉阀值达成情况）（③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价）（）
怎样运用案例分析法进行培训？
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势（）
这个案例属于哪种投诉技巧？()
案例2中，浦东-普吉9C8521航班，违规操作导致商务座旅客投诉，原因分析为（）
进行客户投诉分析时，一般而言（）。
在______与______两个层面对投诉客户进行分析（）
店面大会进行案例分析需要注意哪些（）
请判断，案例45中，投诉原因分析为乘务长在开启旅客洗手间时，未按照手册标准操作（）
案例30中表述的是关于何种问题的投诉（）
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
学习典型事故案例分析，就是进行一场（）。
对于卷烟行业，按照以下标准进行投诉集中度分析合理的是（）
使用微信扫一扫登录
