各单位应于每季初__日前向分行消费者权益保护职能部门上报上一季度投诉分析报告，同时对相关投诉进行分析，形成典型案例上报分行（）

银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（）。   银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。 消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作（） 根据教材第四章记录，消费者权益保护职能部门定期向高管层报告工作。如遇重大事项，可以向董事会报告（） 消费者权益保护部门组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向向董事会、委员会及高级管理层汇报（） 《消费者权益保护法》赋予消费者协会（）职能 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（）和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。 《消费者权益保护法》赋予消费者协会（）项职能。 美国在（ ）中把原来多个部门负责的金融消费者权益保护职能进行了合并，设立消费者金融保护局。 消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作开展成效进行（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。 福州分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法中营业网点评介指标：消费者权益保护指标分值占比为（） 分行基于自身实际和所在地监管部门要求,可以设立消费者权益保护（） 银行保险机构充分保障消费者权益保护部门实现机构消费者权益保护工作的功能定位（） 消费者为生活消费需要，其权益受《消费者权益保护法》保护。（） 根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。（《消费者权益保护法》第四十六条） 我行各单位成立金融消费者权益保护小组，指定一名工作人员为金融消费者权益保护工作联络员，负责本单位的等工作。若各单位分管领导及责任人发生变更，需在变动之日5个工作日内向总行法律合规部消费者权益保护中心报备（） 依照≤消费者权益保护法》的规定，消费者协会的职能不包括（） 公司消费者权益保护工作牵头部门是（）