主观题

客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单()

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主观题
客户来电投诉我司业务员***,表示在收件的时候,问他我司运费,说话的时候爱理不理的,说他没有时间,让我联系客户,发起什么工单()
A.言语不当 B.素质形象差 C.做好解释即可 D.错误承诺
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
多选题
客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易,希望谅解 C.联系师傅协调处理,将商品送货入户 D.直接下达投诉单
答案
单选题
我司客户投诉的受理部门是()
A.财富管理总部 B.内控合规部 C.风险管理部 D.内审稽核部
答案
多选题
客户使用我司IDC业务需要签订?()
A.合同 B.协议书 C.邀请函 D.承诺书
答案
单选题
市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口()
A.服务态度 B.12345热线 C.违反工作纪律 D.政务大厅服务质量
答案
多选题
品保课:我司规定客户投诉对策多长时间回复()
A.暂定对策24小内 B.5个工作日 C.一周 D.以上说法都是
答案
单选题
如何有效降低虚假签收投诉率:业务员要实名认证,并实时维护、更新业务员的联系方式,确保业务员能收到客诉信息,客户能及时联系上业务员()
A.正确 B.错误
答案
判断题
封发频次只根据业务员收件时间而定。
A.对 B.错
答案
单选题
某客户不愿意与公司签订任何协议,但又想获得公司的产品折让。于是该客户口头告知业务员:“我会按你的要求陈列你们公司的产品,折让到了就发我,合同你代我签就好”。业务员是否可以按照客户的要求执行()
A.正确 B.错误
答案
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业务员在上门收件时,服务态度不好一脸凶煞,该情形被投诉会被界定以下()责任 我司客户服务原则() 客户对我公司或我司客服工作提出建议时客服应虚心接受并表示感谢() 以下哪个不是我公司业务() 以下那个是我公司业务() 客户还款,我.司每天()扣款 我司战略客户定义及客户范围() 二次入司业务员不享受哪些待遇() 出险报案后,我司查勘员需要多少分钟内联系客户() 我司设有专属投诉电话,电话号码是多少() 以下是否符合申诉条件:【明辨是非题】<br />3、客户有多个抬头,我名下有其中1个抬头,其他业务员新建了1个抬头客户,那么在其他业务员名下成交,是否符合申诉条件() 经营模式改造之后公司业务员的主要工作职能() 客户来电要求安排业务员上门取件,业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏,200*150*100CM,有原包装,业务员怕货物损坏,拒绝收取快件,会被界定不揽收快件责任。 今日,有4位客户分别在我司申请车贷,下述不在我司受理客户范围内的是() 商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是() 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作() 当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该() 代理人王明是我司三星级业务员,其客户要求退保,退保金额11000元,退到名下另外一张银行中,客户提供证件及银行卡复印件后,王明可以为客户代办() 9、上海某公司业务员的出口报价正确的是 发件人来电更改地址,我们无法确认来电人的身份,但发件人可提供发货底单,我司可以帮客户更改地址()
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