单选题

下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是()

A. 客房清洁卫生不达标
B. 服务员操作声音干扰
C. 卫生间无热水
D. 服务员动用客人物品

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单选题
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是()
A.客房清洁卫生不达标 B.服务员操作声音干扰 C.卫生间无热水 D.服务员动用客人物品
答案
单选题
下列哪项不属于对客房服务员的素质要求()。
A.有一定的外语水平 B.具有敬业精神 C.具有良好的服务技巧 D.身高165cm以上
答案
多选题
不属于客房服务员的工作内容()
A.清扫客房并保证其卫生质量标准 B.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制 C.正确处理客人的遗留物品 D.负责客人投诉的处理 E.清洁吸尘器
答案
判断题
楼层服务员又叫客房服务员,一般有台班、卫生班和服务班三种岗位()
答案
主观题
服务类型和服务质量
答案
主观题
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
答案
单选题
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是(  )。
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
主观题
客房服务员应具备的素质有( )
答案
单选题
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()
A.过程 B.结果 C.投入 D.产出
答案
单选题
服务员服务残障宾客时,服务用语要()和服务要适度。
A.礼貌 B.规范 C.恰当 D.审慎
答案
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以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉() 出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门,公开服务投诉电话,及时处理投诉() 出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门,公开服务投诉电话,及时处理投诉。() 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议() 简述服务过程和服务质量的保障的内容 服务水平和服务质量通常决定于() 简述服务过程和服务质量的保障的内容? 要调查某个地区家政服务员的素质及服务质量情况,先找到某个家政服务员,通过她再得到其他家政服务员的信息,这是()方法。 服务质量形成的主要环节是服务制造过程和服务提供过程() 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。 下列不属于服务质量管理的服务指标的是() 顾客需求比产品和服务质量更重要() 良好的(),是基础服务。对于增强员工的整体素质,提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。 客房服务质量是饭店服务质量的体现() 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧() 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。 在茶艺服务中,服务态度和服务质量具有______重要意义。 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧()
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