关于收费员服务质量轮巡评价标准，以下说法错误的是：（）
A. 仪容仪表不符合规范、坐姿不正、在亭内做过激动作，视为不合格服务
B. 无微笑，扬手、点头、目视、文明用语四要素中两个或以上缺失，或整体表现很差，视为不合格服务
C. 车辆未驶离窗口便关窗，视为不合格服务
D. 在服务过程中动作散漫，态度恶劣，视为不合格服务
E. 服务速度未达标准要求，视为不合格服务
F. 在岗期间与其他人员聊天，视为不合格服务
查看答案
相关试题
换一换
关于收费员服务质量轮巡评价标准，以下说法错误的是：（）
A.仪容仪表不符合规范、坐姿不正、在亭内做过激动作，视为不合格服务 B.无微笑，扬手、点头、目视、文明用语四要素中两个或以上缺失，或整体表现很差，视为不合格服务 C.车辆未驶离窗口便关窗，视为不合格服务 D.在服务过程中动作散漫，态度恶劣，视为不合格服务 E.服务速度未达标准要求，视为不合格服务 F.在岗期间与其他人员聊天，视为不合格服务
答案
根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（）
答案
根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（）
A.对 B.错
答案
关于收费员仪容风纪，以下说法错误的是（）。
A.当班收费班组可着不同样式制服，不必统一 B.非上班时间，不得穿制服进入娱乐场所 C.工作时，不吸烟、不配戴眼镜和墨镜 D.亭外值勤时，不背手、抄手和两手插口袋或在胸前交叉抱肘，可挽衣袖 E.工作时间不聊天、不看书报、不吃零食、不干私活
答案
文明服务质量评价标准表中“合格”的是（）
A.有做“五要素”，但有1个未做到位 B.有做“五要素”，但有2个未做到位 C.未唱收唱付 D.“五要素”中一个或以上缺失，或整体表现很差
答案
文明服务质量评价标准表，其中良好的是：（）
A.“五要素”中一个或以上缺失，或整体表现很差。 B.有做“五要素”，但有1个未做到位。 C.有做“五要素”，但有2个未做到位。 D.精神颓废或坐姿不正
答案
旅行社服务质量的评价标准有哪些？
答案
旅行社服务质量的客观评价标准有（ ）。
A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
答案
收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
A.3 B.1 C.5 D.10
答案
关于收费员岗位考核，以下说法正确的是（）。
A.入口全车牌输入错误，每条扣0.5分 B.收费员因工作不认真造成投包时点错钱，导致虚长、虚短或漏投的，每次扣3分 C.上下班按程序操作，上下岗、离岗和回岗及时报告班长 D.向司乘人员发出不合格票据，扣3分 E.不得因工作失误而造成上错班次。每出现一次违规，扣0.5分 F.做好集装箱车辆减半收费的管理，确保报关证明有效、齐全
答案
热门试题
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理？
监控员在班期间未按规定检查收费员文明服务质量的，按绩效如何处理
关于收费员绩效考核加分项，以下错误的是（）。
在服务质量的评价标准中，移情性的特点有（）
供电企业收费员每日收费结束后，必须生成电费实收日报。下列关于收费员根据日报所做工作说法错误的是（）
以下关于战略方案的评价标准说法错误的是（）。
旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
以下关于《公路水运品质工程评价标准（试行）》说法错误是（）
以下关于《公路水运品质工程评价标准（试行）》说法错误是（）
以下关于《公路水运品质工程评价标准（试行）》说法错误是（）
关于统计数据质量评价标准的说法，以下正确的是()。
关于收费员月度考核说明，错误的是（）。
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
收费员穿越车道时，下列说法错误的是（）
旅行社服务质量的客观评价标准涉及的方面主要有（）
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
关于收费员星级评定说法正确的是（）
以下属于收费员服务用语基本要求的是（）
使用微信扫一扫登录
