受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施

金卡、银卡投诉工单处理时限为（） 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。 客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（） 业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单，业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日，遇特殊情况的最长不得超过个工作日（） 投诉工单回单时对进行校验（） 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（）