对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单，业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日，遇特殊情况的最长不得超过个工作日（）

投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向人民银行总行申请复议。---征信业务类（） 投诉工单不允许申请挂起（） 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 集团客户可以通过等渠道进行业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等（） 投诉工单回单时对进行校验（） 涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日（） 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。---征信业务类（） 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理（） 运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（） 发生自助设备吞卡、故障及错账时，客户可向进行投诉（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次（） 客户投诉工单申请强制关闭需要经过几轮审批？（） 对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（） 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 业务支撑中心对IOM综服系统（）工单进行回访监督，避免用户投诉