当有客户上门，我们该怎么和客户沟通（）
A. （客户进门）您好，我是爱空间工地的施工员XXX,请问有什么可以帮到您？
B. （客户进门）您好，我是XX工，您可以随便看看
C. （客户离开）慢走，再见！
D. （客户离开）**先生（女士），如果您方便，可以留下电话，我会在今天告知负责人和您联系，请慢走！
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当有客户上门，我们该怎么和客户沟通（）
A.（客户进门）您好，我是爱空间工地的施工员XXX,请问有什么可以帮到您？ B.（客户进门）您好，我是XX工，您可以随便看看 C.（客户离开）慢走，再见！ D.（客户离开）**先生（女士），如果您方便，可以留下电话，我会在今天告知负责人和您联系，请慢走！
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当大客户、老客户拖欠货款时该怎么办？
答案
客户积累的主要方式有客户主动上门和（）。
A.老客户介绍 B.户外广告 C.现场营销 D.通过渠道拓展
答案
当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
A.催促他 B.给他建议 C.请他确认需求 D.挂断电话
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客户积累的主要方式有客户主动上门和( )。
A.老客户介绍 B.户外广告 C.现场营销 D.通过渠道拓展
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服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
答案
当客户情绪很激动并有邮政的意向时，我们该如何回复客户（）
A.不好意思，给您带来不便了，我这边是苏宁快递，邮政投诉这边无法帮您受理 B.不好意思，给您带来不便，邮政投诉是您的权利，我这边也会帮您下达任务单反馈后台 C.不好意思，给您带来不便，您的这个问题我这边可能无法帮您，我会立刻帮您下工单反馈后台了，麻烦您保持电话畅通 D.不好意思，给您带来不便，你先别着急，有什么问题和需求你现在和我说，我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决，会要求他们处理后电话联系您
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
答案
我们在邀约客户上会时，怎么给客户说更好（）
A.给客户说来领礼品，先把客户哄过来再说 B.直接让客户来听课 C.给客户讲清楚活动的目的，让客户知道这次学习的是健康知识，并且每天课程结束后还有公益礼品赠送
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当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，我们该如何操作（）
遇到客户手机收不到验证码我们该怎么办（）
客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做（）
无法提供其他价值，客户就会要求降价，我们该怎么办（）
上门检查发现客户有隐患，出具隐患告知单但客户不肯签名的，则该隐患单只能作废（）
我们在与客户沟通的时候要有（）
面对专业型客户，我们可以这样沟通（）
与客户有不同意见时，我们应该怎么做（）
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户？（）
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通（）
我们怎么理解物流客户服务的内涵
我们在去对方客户方公司进行沟通时，应该注意的有？
当发现客户的颜色有跳灯现象怎么办？（）
若客户有试乘试驾意愿却无法安排时，我们应当怎么做（）
与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢（）
当客户反映CVT起步慢，有延迟感，我们应该如何向客户解释这种现象？（）
请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）
与客户沟通时，发现新客户须在记录客户联系内容之前，为该客户建立（）
上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。
客户经理不能承担上门收单和上门送单工作（）
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