单选题

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。

A. 服务的职能质量
B. 服务的技术质量
C. 服务的客观水平
D. 顾客对服务的预期

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单选题
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。
A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期
答案
单选题
顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。
A.作业质量 B.技术质量 C.职能质量 D.感受质量
答案
单选题
运输部门人员持()到仓库时,保管员或收发货员应逐单一一核对,并点货交与运输人员,划清责任。
A.出库凭证 B.承运单 C.拣货单 D.提货单
答案
单选题
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A.面对面服务接触 B.电话服务接触 C.远程服务接触 D.体验服务接触
答案
多选题
跟单员必须得到哪些部门人员的配合()
A.生产部门 B.采购部 C.质检部 D.人事部
答案
单选题
产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。
A.过程质量 B.服务技术 C.技术质量 D.服务过程
答案
主观题
某企业拥有自己的运输部门。供应部门将提货单交给运输部门,运输部门将提货任务下达给司机。司机
A.A与仓库保管员 B.B达成合谋共识, C.A利用自己承担提货任务的机会,将一部分货物私自转卖他人后,再行入库,入库时 D.B明知入库货物数量短缺,但仍在收料单上签收,财会部门依据发票、代垫运单以及收料单等原始凭证,对照合同副本进行审核无误后办理付款。此举导致该仓库存货账实严重不符,且直至年终财产清查时才得以觉察,但已给企业带来严重的经济损失。要求:(1)根据上述资料,请你评价该企业的内部控制制度。答:尽管该企业的内控制度相对比较完善(采购、运输、保管责任分离),但在其盘存制度、验收制度、存货稽核制度等方面仍有待加强。(2)请为该企业提出内部控制制度的改进建议,以尽可能减少或避免上述事件的再度发生(请从盘存制度、验收制度、存货稽核制度等角度进行阐述)。
答案
主观题
查顾客满意度调查,发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多,问是如何处理,答已经通知运输部门和产品包装部门并已经改进,审核员与该顾客沟通,该顾客并不知情。
答案
判断题
过程质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西()
答案
热门试题
材料全屏某企业拥有自己的运输部门。供应部门将提货单交给运输部门,运输部门将提货任务下达给司机。司机 ()是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 仓储部门与运输部门的交接手续,是在( )办理完毕的。 ()是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 接运人员应熟悉铁路运输部门在()上应负的责任 正向定编是先进行小组人员定编,再进行部门人员汇总,最后得到企业人员定编总数 运输部门应根据使用部门的要求,()地组织运输。 顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受,满足顾客的精神需求,这是餐饮服务的() 按照与顾客接触的程度来划分,属于中度接触服务的是() 按照与顾客接触的程度来划分,属于高度接触服务的是() 交通运输部门在运输中属于()。 从运输部门交给货运记录的次日起,最多不超过()天,逾期提出索赔,运输部门可不予受理。 道路运输部门接受货物运输的行为叫() 运输部门成本核算对象是( ) 下列活动中所得到的数值与实际数值相比,可能偏小的是(  )。 交通运输部门是货物运输工作中的() 运输部门的()是搞好烟草商品运输的决定性因素。 交通运输部门是货物运输工作中的(  ) 运输部客户服务的特征包括() 所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果
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