在营业淡季，酒店为经营需要而采用刺激需求、吸引客人的价格，一般在()的基础上下浮一定的百分比。  

不少酒店对客人投诉采用“（）”方法。   酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（ ）的需求。 到了淡季，饭店常常为了促销而向不同的团队客人和不同的散客推出() 为满足客人需要，酒店大多提供出租()   客人预订客房时需要向酒店提供的内容包括() 客房是酒店出售的主要满足客人()、()需要的产品。   建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径（） 为满足客人的需要，现代酒店，尤其是_______型酒店都设有商务中心。   入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。 淡季有的度假酒店可以休息，但高档度假酒店不能关门，他们可以用下面哪些活动来弥补淡季带来的经济损失?() 若客人遗失了保险箱分钥匙，酒店一般不需要客人赔偿。()   服务的（）、（）是保障酒店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的“（）”服务则是服务质量的灵魂。   酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。 酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识（） 在营业高峰餐厅满座时，迎宾员可以介绍客人到本酒店其他餐厅就餐。() 陈列是直接吸引顾客走进店里的因素，而顾客最为直接的反应是对于商品的视觉刺激，商品陈列的优劣，直接影响到顾客人数及刺激顾客的消费（） 一些刺激比另一些刺激更能满足我们的需要，更让我们喜欢，我们被这些刺激吸引，愿意接近这些刺激，这种解释吸引的理论叫（） 既能满足客人的特殊要求、体现酒店的服务水准，又能为酒店创造经济效益，并将营业场所扩展到酒店外的服务方式是()   酒店预订政策的制定不仅能满足客人的要求，保护客人的利益，而且有利于酒店的经营管理工作，使预订工作有章可循（） 前厅服务人员应充分了解酒店目标市场的客人类型及其需求，并有效利用已建立的（）,把握客人的需求特点，采取（）、（）的销售方法。