酒店预订政策的制定不仅能满足客人的要求，保护客人的利益，而且有利于酒店的经营管理工作，使预订工作有章可循（）

嵇总举例说一个好的酒店，当客人去到大堂的时候，酒店可以通过满足客人小感官的嗅觉给客人留下深刻的好印象。 如何受理客人的预订？ 客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理 预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（） 当客人进行预订时，为保证预订的完整性，建议记录客人的哪些基本信息（） 如何婉拒客人的预订？ 长住客人是指在酒店至少留住（）的客人。 客人提出的要求都应满足（） 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点退款按钮即可（） 某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。 客房代办服务流程：解决客人问题－－－－-满足客人要求－－－－做好善后工作（） 客人交付预付款进行预订，我们称这种预订为 客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办？ 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？ 酒店可能因等原因而向客人提出换房要求（） 住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理（） 酒店网络预订是指有意在将来某一段时间内使用酒店产品的客人通过（）提出需求的整个过程 已预订的客人要求减少房间数量时怎么办？ 预订员获悉客人的住宿要求后，应将客人姓名、抵店日期、所需客房种类、等信息填入客房登记单（）