单选题

一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案

A. 1;3
B. 2;3
C. 2;5
D. 3

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单选题
一般性投诉,()个工作日内处理并答复;重大疑难类投诉()个工作日内反馈解决方案
A.1和3 B.3和5 C.5和7 D.7和9
答案
单选题
一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。
A.1;3 B.2;3 C.2;5 D.3;5
答案
单选题
一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案
A.1;3 B.2;3 C.2;5 D.3
答案
单选题
投诉处理时效:一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过()个工作日。
A.2;4;3 B.3;6;7 C.3;5;3 D.5;7;4
答案
单选题
投诉处理时效:一般投诉应在()个工作日内解决,情况较复杂的重大疑难类投诉,须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间,并在()个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过()个工作日
A.2;4;3 B.3;6;7 C.3;5;3 D.5;7
答案
判断题
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在5个工作日内答复。
答案
判断题
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在8个工作日内答复。
答案
单选题
上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在()工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在()工作日内答复。
A.2个,5个 B.3个,5个 C.3个,8个 D.5个,10个
答案
多选题
投诉处理机构接到一级普通投诉(一般)投诉后,在个工作日内给予客户响应,个工作日内给予妥善解决或回复()
A.2 B.10 C.1 D.5
答案
单选题
一般投诉当天处理,1个工作日反馈,重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则()
A.客户利益至上的原则 B.快速处理原则 C.合规处理的原则 D.部门协作
答案
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一般投诉当天处理,1个工作日反馈,重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则() 一般投诉在()个工作日内完成? 一级普通投诉(一般)处理时限要求在2个工作日内响应,一般要求8(10)个工作日内给予妥善解决或回复() 二级敏感投诉处理时限要求个工作日内响应,一般要求5个工作日内给予妥善解决或回复() 医疗纠纷的处理一般情况的要在多少个工作日内,事件较复杂的在多少个工作日内,将处理结果回复患者或沟通() 一般投诉应在受理投诉后的()个工作日内做出处理决定 投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在三个工作日内处理并反馈;紧急投诉在一个工作日内处理并反馈() 投诉响应时间(接到投诉并受理):重大投诉——3小时内,一般投诉——1个工作日内这句话是否正确() 一般投诉需在个工作日内处理完毕() 一般情况下,内网通知应__个工作日内查看() 消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为() 重大投诉应在()个工作日内做出处理决定 一般类督办事项,应在5个工作日内回复() A类、B类一般事件个工作日内完成调查报告() 问责调查一般应当在30个工作日内完成。情况复杂的,经批准可延长7个工作日。 问责调查一般应当在30个工作日内完成。情况复杂的,经批准可延长7个工作日() 原则上,一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户,通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式() 投诉处理机构接到二级敏感投诉(紧急)后,应在个工作日内给予客户响应,个工作日内给予妥善解决或回复() 三级重大投诉处理时限要求即时响应,个工作日内给予妥善解决或回复() “一般”异动问题需在个工作日内回复处理情况()
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