原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）

将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过15个工作日（） 对于一般投诉，原则上应在（）日内处理完毕。 投诉档案保管要求:一般投诉自办结投诉之日起至少保存__年（） 一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（） 一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（） 我行按投诉内容的紧急程度、严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为一级普通投诉（一般）、二级敏感投诉（紧急）、三级重大投诉（特急）、四级特别投诉（特别）四个级别（） 对于简单的投诉事项，原则上从受理投诉之日起个工作日内完成投诉处理并答复投诉人（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。 投诉响应时间（接到投诉并受理）：重大投诉——3小时内，一般投诉——1个工作日内这句话是否正确（） 客户投诉按投诉内容一般分为（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（） 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。 重要、一般投诉证据保存年限为，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行（）