将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）
A. 投诉影响范围及严重程度
B. 投诉的范围大小
C. 投诉的级别高低
D. 投诉涉及到的当事人的多少
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将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）
A.投诉影响范围及严重程度 B.投诉的范围大小 C.投诉的级别高低 D.投诉涉及到的当事人的多少
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按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
答案
中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（）
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（ ）。
A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.以人为本原则 E.不卑不亢原则
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.以业务为中心原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.积极主动原则
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.有效控制、减少影响
答案
原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括（）
A.书面投诉 B.电话投诉 C.现场投诉 D.网络投诉 E.其他
答案
以下属于《投诉分类及编码》标准规定的金融消费者投诉业务类别的是（）
A.自营理财 B.其他中间业务 C.银行代理业务 D.债务催收
答案
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（）
A.业务办理渠道 B.业务类别 C.投诉原因 D.投诉机构
答案
一般性投诉处理原则是（ ）。
A.积极主动原则 B.积极应对、快速反应 C.有效控制、减少影响 D.效率原则
答案
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建立和实施金融消费者投诉分类标准的意义是（）
按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（）
重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（）
金融消费者投诉统计分类包括（）
银行业消费者投诉分类包括( )。
银行业消费者投诉分类有（）
建立和实施金融消费者投诉分类标准是坚持金融为民工作理念的直接体现（）
金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（）
我行投诉分类参照金融行业标准执行,分为金融消费者投诉业务办理渠道、、三个维度（）
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
公众对组织的一般性投诉包括（）
按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（）
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（ ）。
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()。
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行
一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（）
一般性投诉处理基本原则包括（）
一般性投诉处理基本原则有（ ）
建立金融消费者投诉标准有利于（）
金融消费者投诉统计分类及编码行业标准适用于（）
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