客人意外受伤时，前厅服务员应当做到()
A. 客人不提伤情，不要上前询问
B. 轻伤由客人自己处理
C. 如果伤势严重交饭店医务室处理
D. 询问客人是否需要请医生
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客人意外受伤时，前厅服务员应当做到()
A.客人不提伤情，不要上前询问 B.轻伤由客人自己处理 C.如果伤势严重交饭店医务室处理 D.询问客人是否需要请医生
答案
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流
A.体态 B.环境语言 C.语言 D.表情
答案
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A.说话 B.发泄 C.发挥 D.活动
答案
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
A.没错 B.误会 C.客人没有错 D.客人错了
答案
餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。
A.生人熟人一样热情 B.生人熟人一样关照 C.同事游客一样招待 D.朋友游客一样关心
答案
前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
A.结帐时间 B.贵重物品及保管事项 C.宾客会客须知
答案
在饭店日常服务工作中，服务员应随时预防意外的发生。服务员被客人叫进客房时，房门应该（）
A.随手关门 B.半掩 C.完全打开 D.听从客人的指示
答案
如果发生停电事故，前厅服务员应当如何处理?
答案
当客人与客人交谈时，服务员（）。
A.不断提出问题 B.不可随意播话 C.趋别旁听 D.可以打断客人谈话
答案
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房
答案
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夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？
客人退房时，服务员应（）。
当客人讲话时，服务员（）。
当客人与客人交谈时，服务员不可（）
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉（）
客人结账付款时，服务员应（）。
客人起身离座时，服务员应()。
客人起身离座时，服务员应()
客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。
餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
客房服务员送客时，应走在客人（）。
服务员给客人上菜时应说（）。
餐厅服务员为客人结账时，应（）。
客人点单时，服务员通常应（）
给客人送上账单时，服务员（）
当客人离开餐厅时，服务员要讲（）。
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