多选题

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括()

A. 顾客安全
B. 顾客期望
C. 顾客感知
D. 顾客忠诚
E. 顾客抱怨

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多选题
雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括()
A.顾客安全 B.顾客期望 C.顾客感知 D.顾客忠诚 E.顾客抱怨
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
多选题
在监理服务顾客满意度测量模型中,()属于前提变量
A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚
答案
多选题
中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是(  )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
单选题
在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系
A.正相关 B.负相关 C.或正或负相关 D.无相关
答案
多选题
中国顾客满意度指数测评中,顾客满意度的原因变量是()
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值 E.顾客忠诚 F.品牌价值
答案
单选题
根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是()
A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
答案
多选题
顾客满意度评价应包括:。
A.客户满意度调查结果 B.业务量上升或流失 C.客户索赔/表扬次数 D.日常交货绩效 E.经销商报告
答案
单选题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是()
A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案
多选题
顾客满意度的测量指标主要包括有()
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
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