多选题

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”,对企业而言,测量顾客满意度的用途主要是()

A. 了解顾客流失率的状况
B. 比较公司相对于竞争者的绩效
C. 作为奖罚有关部门的依据
D. 跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

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多选题
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”,对企业而言,测量顾客满意度的用途主要是()
A.了解顾客流失率的状况 B.比较公司相对于竞争者的绩效 C.作为奖罚有关部门的依据 D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
主观题
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
单选题
对顾客满意度测量的方法可以通过()
A.调查表 B.电话 C.走访 D.上述都可以
答案
主观题
现代的顾客满意度测量
答案
主观题
现代的顾客满意度测量
答案
判断题
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
A.对 B.错
答案
判断题
衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平()
答案
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