“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()
A. 对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。
B. 对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。
C. 对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。
D. 当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验
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