多选题

“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()

A. 对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。
B. 对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。
C. 对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。
D. 当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验

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多选题
“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()
A.对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。 B.对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。 C.对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。 D.当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验
答案
判断题
业务受理人员受理报装后,需初步判断客户的等级,重要客户应转给重要客户经理实行重要客户服务()
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
单选题
客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。
A.微笑 B.招手 C.敬礼 D.以上都正确
答案
判断题
个人客户身份识别业务包括客户身份识别和客户身份资料保存。
A.对 B.错
答案
判断题
柜面经理在受理对公客户现金收款业务时,必须对录入缴款人信息。交易对手非我行客户时,需先按照相关制度要求完成客户身份识别,并在BoEing系统中登记客户信息()
答案
单选题
根据我行信贷业务操作规程要求,客户经理在受理客户申请时应同时贯彻落实反洗钱的原则,对客户身份进行识别()
A.了解你的客户业务 B.了解你的客户业务单据 C.了解你的客户 D.明确对账频率.对象和人员
答案
单选题
经办人员受理客户挂失申请业务时,按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客户身份核实确认()
A.对10万元以上余额的账户 B.无论金额大小 C.对5万元以上余额的账户
答案
判断题
根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况,由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。( )
答案
单选题
被保险人小张委托父亲张先生至公司办理手机号码变更及生存金领取,受理人员识别客户身份、核对客户信息、保单信息后、审核业务资料无误后,可受理客户申请()
A.正确 B.错误
答案
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银行通过在线方式受理客户注册、变更、注销手机号码支付业务信息时,应采取有效措施进行客户身份识别,确保“客户真实身份”、“确属客户本人”和,并妥善保存客户身份识别相关记录() 义务机构应当按照本通知要求,对新建立业务关系客户有效开展客户身份识别,同时,有序对存量客户组织排查,于前完成存量客户的身份识别工作() 全球客户支持中心受理业务的客户范围是()。 当客户业务受理完毕后,主动询问客户() 客户身份识别是指各单位在与客户建立业务关系或与其进行交易时,根据客户风险等级核查客户身份() 资料不满足报装条件的,业务受理人员将资料退回客户,告知客户资料不齐,暂不受理() 迎宾岗接待客户时,距离客户()米鞠躬问候? 《承德银行信贷业务操作规程》规定,对不同意受理的申请,由信贷人员及时向客户做出答复;对同意受理的申请,信贷人员根据客户的申请,通知客户提供相关资料() {初级工}受理客户业务时,无论客户是否符合所申请的业务条件,都应先受理() 下列关于证券公司经纪业务账户管理中客户身份识别内容的说法中,正确的是( )。 Ⅰ.账户身份信息变更时客户身份的重新识别 Ⅱ.营业部在办理账户身份信息变更业务时,可以不重新识别客户身份 Ⅲ.客户身份持续识别与账户客户信息维护 Ⅳ.客户账户管理业务的客户身份识别 个人客户身份识别业务指的是对客户()的工作。 业务受理实行(),由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行跟踪督办制,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,打断客户讲话() 智能呼叫中心客户资料变更:由业务受理人员在为客户办理,BOSS将客户信息同步给智能呼叫中心平台() 专线/物联网业务退订,从受理客户的业务退订需求起,应在小时内,或按照客户要求的时间完成业务退订() 根据《承德银行集团客户授信业务风险管理办法》,对于纳入集团客户识别范围的法人客户,在确认符合标准后认定为集团客户() 与客户建立那些业务关系时需要进行客户识别() 个人客户身份识别业务是指分行在与客户建立业务关系时或在业务关系持续期间,采取相应措施或持续识别客户,确认客户真实身份() 柜面通业务受理机构应将合作银行客户视同本行客户,不得无故拒绝受理合作银行客户提出的业务申请。 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务()
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