()是员工赢得客人信任，建立客人信心所应具备的服务质量要素。  

餐饮部与客人间关系的融治程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价,这就是餐饮服务质量的（） 餐饮部与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这就是餐饮服务质量_________的特点。   从客人角度分析，“＿＿＿”是饭店服务质量主要的评价指标（） （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂 餐饮部与客人关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价。()   服务的（）、（）是保障酒店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的“（）”服务则是服务质量的灵魂。   前厅部服务质量要素中的()是指员工在对客服务过程中表露出的对客人的关心和重视。   客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） 客人的满足程度越高,对服务质量的评价也就越高（） 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 服务质量控制要具备的基本条件是（）、收集质量信息、重视员工的培训等。 客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素（） 车站服务质量标准中对发生旅客人身伤害时如何处理 前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，就应对客人有正确的认识，懂得理解酒店员工和客人之间的“（）”和“（）”，以及掌握客人的（）和（）。   相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。 专业知识是赢得客人信赖 （）是饭店赢得客人的金钥匙 西餐服务主盘时，要准确地按照（）为客人服务，不能再次询问客人。 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。 复印服务时，如客人要挂账，应请客人出示__,并签字。()