（判断题）铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。 A对 B错

乘客满意度，是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比（） 顾客满意度调查的主要环节有（） 制定顾客满意度调查的流程包括（） 某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（） 试述顾客满意度调查中的主要环节。 中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（） 顾客满意度是对顾客满意的描述 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。 题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的 顾客满意度 顾客满意度可以采用（）等方式进行调查 调查和衡量顾客满意度的方法有()。 调查和衡量顾客满意度的方法有（） 顾客满意度调查的主要环节有(    ) 对新产品批量后（）做顾客满意度调查 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（） 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（）