铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一（）
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铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一（）
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（判断题）铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
A对
B错
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《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法
A.供给侧结构性改革 B.转变发展方式 C.转换增长动力 D.优化经济结构
答案
列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）
A.普查 B.抽样调查 C.个案调查 D.问卷法
答案
乘客满意度，是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比（）
答案
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
A.社会导向 B.生产导向 C.顾客导向 D.产品导向
答案
顾客满意度与服务有关的指标是（）
A.保修期或担保期 B.售前服务项目，售后服务 C.特性/经济性、可靠性 D.安全性、美学性 E.处理顾客抱怨、问题解决
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
在顾客满意度调查中，发展研究阶段的主要任务是( )
A. 确定收集资料的种类和来源 B. 决定收集资料的方法 C. 准备收集资料的工具 D. 确定抽样方案 E. 确定调查需要时间与调研经费
答案
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理想化
答案
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从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度调查费用应计入（）。
顾客满意度调查的费用属于（）
制定顾客满意度调查的流程包括（）
顾客满意度调查的主要环节有（）
服务品牌建设与旅客满意度的提升、企业价值的提升没有直接关系（）
旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意（）
顾客满意度与实际服务产品相吻合的是（）
试述顾客满意度调查中的主要环节。
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
顾客满意度是对顾客满意的描述
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
顾客满意度
顾客满意度调查的主要环节有( )
调查和衡量顾客满意度的方法有()。
顾客满意度可以采用（）等方式进行调查
对新产品批量后（）做顾客满意度调查
调查和衡量顾客满意度的方法有（）
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