客户收到商品时，快递配送员不送上楼，不正确的回答是什么（）
A. 您好，实在是抱歉呢，给您带来不好的购物体验，这边马上联系快递核实情况，我们都是有包送货上楼服务的哦
B. 我帮您打电话问问快递公司看是什么情况呢，您不要着急，问好马上回复您
C. 您好，确实给您带来不便了，这边联系下快递公司，24小时内回复您哦
D. 不好意思，给您带来了不好的购物体验，我马上联系快递核查后处理一下呢
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客户收到商品时，快递配送员不送上楼，不正确的回答是什么（）
A.您好，实在是抱歉呢，给您带来不好的购物体验，这边马上联系快递核实情况，我们都是有包送货上楼服务的哦 B.我帮您打电话问问快递公司看是什么情况呢，您不要着急，问好马上回复您 C.您好，确实给您带来不便了，这边联系下快递公司，24小时内回复您哦 D.不好意思，给您带来了不好的购物体验，我马上联系快递核查后处理一下呢
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下班后，有客户来电话询问配送员有关配送事宜，配送员说：我已经下班了,不送了。这样回答对吗（）
A.正确 B.错误
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因配送员不送货上楼而导致的投诉，按照《配送业务奖罚细则》3,0版，将对配送员予以（）业务分扣罚？
A.5分 B.10分 C.20分 D.50分
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京东到家配送员至客户处，需要送货上楼（）
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京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送，这个是什么原因（）
A.分包裹发货，等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送 B.包裹在途中破损所以不齐 C.快递丢件
答案
到客户家门配送时；配送员说：“喂!家里有人嘛”？请问配送员使用的语言是否正确（）
A.正确 B.错误
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与快递客户沟通的目的是什么？
答案
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客户产品出现售后问题时，正确的回答是什么（）
A.您好，您稍等，这边马上给您联系售后专员处理哦，您稍后注意接听下电话 B.您好，这个也不是什么大事，给您补偿30元红包，您看怎么样？ C.您好，很抱歉给您带来了不好的体验，这边马上让售后专员给您打电话处理哦，请稍等的 D.你等一下，我给你处理一下，不要走开
答案
配送员未经客户允许必须送货上楼，且没有经过客户允许不得私自进入客户房间或办公室（）
A.正确 B.错误
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配送订单时，客户反馈商品有质量问题，需要寻求解决时，为避免不必要麻烦，配送员可以告知客户商品质量与配送无关，需自行申请售后（）
订单商品不全、错误、破损且客户仍收货，需配送员与商家联系进行补货/换货，再次配送;由于配送员自身原因导致的，需配送员赔偿丢失或损坏商品金额（）
客户发现降价了，要来退差价时，正确的回答是什么（）
当前如收到从武汉发过来的快递后，哪种做法是不正确的（）
网购快递商品的交付时间是什么时候？
行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是什么？
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以下说法不正确的是什么？（）
下列说法不正确的是什么（）
以下说法不正确的是什么（）
当管制员收到机组报告被非法干扰时，下列说法不正确的是（）
关于快递服务的说法，不正确的是（）
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收派态度差评量统计1-3星对应评言为态度不好、着装不整齐、不送上楼的星级评言量，同一客户对同一员工同一星级给出1次以上的差评评言均按1次统计（）
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