单选题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A. 分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送
B. 包裹在途中破损所以不齐
C. 快递丢件

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单选题
京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()
A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送 B.包裹在途中破损所以不齐 C.快递丢件
答案
多选题
针对新客户,配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为()
A.针对年轻人:您好,我是京东配送员,请问你是 XX 先生/女土吗?请您验收货物 B.针对老年人:应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友:“小朋友,我是来给你们家送货的,请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
单选题
拿到快递_____多久之内,联系顾客确定上门时间()
A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟
答案
多选题
京准达订单:按照(______)内完成配送或者拒收。遇顾客无法联系,需邮件报备给()
A.面单时效 B.电脑时间 C.运营组武永敏 D.京东客服
答案
单选题
配送到顾客家时,顾客反馈昨天买果汁是坏的,正确的处理方式是()
A.帮顾客尝一下是否是坏了 B.致歉顾客帮忙带回门店 C.现场联系门店客服协助处理 D.让顾客自己联系客服
答案
单选题
商品顾客下单后,联系客服说,麻烦帮延期,受理员如何操作()
A.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期15天,货到付款可延期45天,告知顾客认可就更改 B.核实商品是不是苏宁的告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,可以顾客认可就更改 C.核实商品是不是苏宁发货,是的话,告知在线支付可延期45天,货到付款可延期15天,告知顾客认可就更改(购机账户与咨询账户一致) D.很抱歉商品是不支持更改商品的收件信息的呢
答案
多选题
“小盟将顾客的包裹送到地址所在处,发现顾客家中无人,与顾客取得联系之后,应顾客要求,按时将顾客的包裹送到的现居地”该场景中,不能表现的是()
A.客户第一 B.使命必达 C.肝胆相照 D.激情快乐
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
多选题
顾客反馈益生菌太贵,我们应该怎么说()
A.高活菌量,每袋不少于100亿,三大活性保护技术让益生菌能常温保存18个月,且耐胃酸耐胆汁,最后活着定植肠道起作用 B.好:菌种好,采用进口高质量益生菌原粉,选用菌种是婴幼儿体内本身就存在且数量最多的益生菌,非常安全且 C.乳糖配方,不含白砂糖 D.老品牌,行销中国18年,连续18年在益生菌产品中销售遥遥领先。为什么能生存这么长时间,因为他安全;为什么销量那么好,因为效果好
答案
单选题
遗失、一单多件包裹不齐、破损严重无法试派,预计订单无法正常配送,如何处理()
A.站点直接操作退回 B.上报异常及走外呼流程告知客户原因 C.正常给客户配送
答案
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