乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）

分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 以下属于乘客服务事务范围的是（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 乘客服务事务处理原则包含（） 每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（） 在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 乘客服务事务分类按事务性质可分为（） 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 业务是指国网客服中心通过统一的95598.95598服务网站等渠道,受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括（）