在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
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在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D.以上全部都是
答案
在处理售后纠纷时，说话技巧很重要，在和顾客交流时 不能说的话有（）
A.这不是我们的问题，我们不负责 B.这个是快递的问题，您直接找快递负责吧 C.退货你没有填写单号，所以才退款慢 不怪我们吧 D.以上全部都是
答案
话术：客诉处理的通用话术
答案
话术：客诉处理规范话术中，私单应对的话术
答案
父母在与孩子沟通时技巧很重要，如（）。
A.重复孩子的话，以确保自己没有误解 B.承认孩子的感受。 C.同理心，感受孩子所感受的心情，把自己放在孩子的处境之中 D.减少谈话中的冲突
答案
顾客冰块需求提供时话术及操作正确的是（）
A.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，主动为顾客盖上杯盖，使之看起来像是一个完整的产品 B.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请使用门店使用外带冰杯为顾客装取冰块，但不要主动为顾客盖上杯盖，避免使之看起来像是一个完整的产品 C.如果顾客提出要使用一次性杯子盛放并坚持外带，请伙伴坚决拒绝 D.如顾客购买过饮料，可以免费提供冰块，如未购买过，则可以婉转拒绝顾客要冰块的需求
答案
药师与患者进行沟通时技巧很重要，以下叙述错误的是( )。
A.认真聆听，尽量使用短句，使用通俗易懂的语言 B.不采用开放式提问方式 C.避免使用专业术语 D.与患者谈话时提供的信息不宜过多 E.交流时学会察言观色
答案
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
A.倾听顾客 B.认同顾客 C.采取行动 D.出现一个问题提供一个解决方案 E.处理及时
答案
以下哪些是拍照技巧及话术（）
A.手机上要提前下好带美颜功能拍照的APP B.保证上班手机有充足的电量 C.顾客出试衣间照镜子之前必须给她整理好细节 D.话术美女，太美了，给你抓拍一个美照吧
答案
顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术，应对错误的是（）
A.1.您的意思是。。。。。。？ B.2.对不起，都是我们做错了 C.3.现在可也这样。。。。。您看呢？ D.4.非常感谢您对我们的谅解和支持，我们今后一定引以为戒
答案
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异议处理话术技巧CPR，C、P、R分别是什么意思（）
当竞品对比遇到判定本品弱时，应使用以下哪些话术技巧（）
美容师与顾客谈话时选择话题很重要，只要顾客不反对，可以谈自己的私事（）
与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）
控制熬制的温度与时间、制作时的动作、技巧对的制作都很重要（）
与业主或顾客在现场发生纠纷时应如处理（）
销售人员在处理顾客价格异议时，可采用的技巧有（）
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。
说明管理中术很重要的是
讲故事最重要的两种技巧是“话”的技巧和的技巧（）
讲故事最重要的两种技巧是“话”的技巧和的技巧（）
淡话是人们通过语言交流信息的过程，正确的淡话技巧应该（）
在处理售后问题时要注意处理规范，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极、首问负责、跟踪到底（）
下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有（）。
为顾客处理异议时，建议导购应该说的第一句话是（）
客诉处理原则与技巧（）
与人沟通说话很重要,说的技巧要求做到:
下列哪项话术最不可能促成顾客买单（）
不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
信息交流中最重要的技巧是
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