顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术，应对错误的是（）
A. 1.您的意思是。。。。。。？
B. 2.对不起，都是我们做错了
C. 3.现在可也这样。。。。。您看呢？
D. 4.非常感谢您对我们的谅解和支持，我们今后一定引以为戒
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顾客处理抱怨的LAST原则中有关话术，应对错误的是（）
A.1.您的意思是。。。。。。？ B.2.对不起，都是我们做错了 C.3.现在可也这样。。。。。您看呢？ D.4.非常感谢您对我们的谅解和支持，我们今后一定引以为戒
答案
遇到媒体电话采访时，话术应对错误的是（）
A.1.不好意思，请问您是。。。？ B.2.您好，请稍等，我让我们店长给您通话 C.3.对于这件事情，我不清楚，请您联系我们公关部吧 D.4.对的，有这么一回事，事情是这样的
答案
话术：客诉处理规范话术中，私单应对的话术
答案
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
答案
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
A.改天再通知顾客 B.克制自己的情绪 C.以顾客为出发点 D.倾听
答案
餐厅内处理顾客投诉应遵循LAST原则，它是指（）
A.听/道歉/满意/致谢 B.听/说/致谢/满意 C.道歉/解决/满意/致谢 D.看/听/说/致谢
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
下列有关上菜话术错误的有（）
A.你好!这是你点的肥牛，请慢用 B.对不起!打扰一下，这是你点的烤茄子 C.你好!这是你点的烤生蚝，比较烫 D.对不起!让你久等了，这是本店的特色菜香辣猪蹄，需要跟你介绍一下吗？
答案
话术：客诉处理的通用话术
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
热门试题
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
下面的别称应对错误的是（）
话术：商场在受理先行赔付时的应对话术
顾客冰块需求提供时话术及操作正确的是（）
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
以下应对错误的为（）
以下话术错误的是（）
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
下列哪项话术最不可能促成顾客买单（）
不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
以下话术哪些是错误的（）
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
对公司话术不熟悉、应对不当的扣分（）
处理顾客抱怨的十句禁句不包括（）。
通过重复关键字或重新组织顾客话术的方式确定顾客需求（）
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