仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应与顾客（）。

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。 美发师要通过观察顾客和其他美发师做法才能了解掌握美发流行趋势。 美发师请顾客入座时，应辅之以（）。 美发师对于熟顾客，要注意称呼()。 美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。 顾客讲话时美发师要仔细倾听,眼睛要自然地看着顾客的（），不要打断顾客的谈话。 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。 顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。 美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。 美发师要真心实意、尊重顾客，真正做到（）。 美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。 美发师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。 美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。 美发师的语言是顾客评价美发厅服务态度好坏的（）。 电棒烫时，美发师要根据不同顾客的()来确定、设计发型。 美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。 美发师技术差是造成顾客投诉的唯一原因。 美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。