是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（）

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 服务营销的核心是顾客的满意和忠诚（） 顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚（） 什么是顾客满意和顾客忠诚? 顾客感知价值就其本质而言所比较的是（） 顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的（） 以下对顾客满意和顾客忠诚之间的关系理解正确的是（）。 　　顾客满意和顾客忠诚的概念。 顾客满意和顾客忠诚的概念 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 卷烟品牌服务推广，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（） 顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来（） 物流服务的本质是顾客满意（） 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()