卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换（）

下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（） 下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（） 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和销售人员满意。（） 服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现（） 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低（） 企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。 （ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） __服务是指根据每位顾客的不同需求提供针对性的服务,以顾客的满意为准绳（） ：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡