客服部工作职责有（）
A. 客户信息管理与维护;
B. 客户关怀方式＆内容实施及效果评估;
C. 流程品质监督
D. 客户休息区管理客户体验的延伸
E. 服务提醒相关内容和实操方式
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客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
客服部对销售及售后部门的激励有（）
A.决定权 B.建议权 C.调整权 D.否决权
答案
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答案
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A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
防损组隶属于客服部
答案
专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
A.呼叫管理 B.监督评价 C.客户管理
答案
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客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
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竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等
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