客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
A. 快速、精准的运营信息和客户信息收集
B. 科学的数据统计和分析
C. 及时、有效的客户沟通和内部资源协调
D. 全面反映企业客户资信
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客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
物业服务中心客服组（设定专人管理档案）是客户档案管理的责任部门，负责客户档案的（）
A.收集、整理 B.分类、保管 C.借阅、OA 新视窗软件录入
答案
客户档案管理的主要方法是（）。
答案
客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
答案
客户档案管理的注意问题？
答案
客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门
A.①②③④ B.①②③ C.①② D.①④
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
负责客户档案管理系统应用，对客户档案维护管理、查询等工作进行监督管理（）
A.国网办公厅$ B.$国网营销部$ C.$省公司营销部$ D.$市、县供电企业营销部
答案
基金客户档案管理是基金销售管理的重要内容与基础，下列关于基金客户档案管理说法正确的是（）。
A.应及时维护 B.交易记录自交易记账当年起至少保存5年 C.对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存10年 D.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任
答案
基金客户档案管理是基金销售管理的重要内容与基础，下列关于基金客户档案管理说法正确的是（）
A.应及时维护、更新基金份额持有人的信息 B.交易记录自交易记账当年起至少保存5年 C.对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存10年 D.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任
答案
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客户档案管理的原则有哪些？
客服部负责人管理钥匙的责任（）
客服部工作职责有（）
客服部对销售及售后部门的激励有（）
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物流客户档案管理应强调动态管理。（）
根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）
信贷客户档案是重要的法律文书，下列哪项属于信贷客户档案管理不规范的行为：（ ）
为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好( )等工作。
建立客服部的短期直接目标是（）
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保单15日送达率指标中分公司客服部门负责（）
客户可联系（）提出快件撤回的要求。 （1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门
客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
客户档案管理的重要性体现在（ ）。
物流客户档案管理的原则是集中管理、（）、分类管理。
营销系统左边菜单【客户档案管理】可以查询发电客户信息（）
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