客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
A. 客户服务中心
B. 秩序办公室
C. 工程办公室
D. 监控中心
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客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
A.客户服务中心 B.秩序办公室 C.工程办公室 D.监控中心
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客服来访接待工作的原则是（）。
A.严肃 B.和蔼 C.诚实 D.高效
答案
客服来访接待工作的原则是（）。
A.严肃、认真、积极、主动 B.和蔼、热情、主动、耐心 C.诚实、虚心、礼貌、热情 D.高效、标准、坚定、耐心
答案
以下哪项不符合客服接待工作规范（）
A.提高个人业务能力，及时回复买家，下号前先完成清号交接工作 B.不随意篡改他人的备注，对于不懂的问题可以先询问其他前辈 C.上班时间不看无关工作的视频、小说玩游戏等。在人流比较大的时候，可将自己的接待的顾客转接一部分给其他同事，减轻自己的工作量 D.不随意挂起自己的帐号，工作压力大时，可找客服组长主管谈心，及时疏导个人压力，不要让个人心情影响工作质量
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客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
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下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
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值班期间400客服热线统一摆在（）
A.前台面向门口客户来访方向 B.可随意摆放，不作限制要求 C.前台右上角位置 D.前台左上角位置
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客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
热门试题
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
做好接待工作，首先要（ ）。
值班员在值班期间要做好哪些工作？
建立客服部的短期直接目标是（）
防损组隶属于客服部
值班人员在值班期间应做好哪些工作
客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
客服部退换货标准下列不包括（）。
客服部负责人管理钥匙的责任（）
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
如何做好日常办公室接待工作？
交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
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物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是（）
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