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客服部门应该关注的指标有哪些( )

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客服部门应该关注的指标有哪些( )
答案
多选题
保单15日送达率指标中分公司客服部门负责()
A.环节1:新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗 B.环节2:收到客户申请资料至完成扫描 C.环节6:收到客户保单至完成发单确认 D.环节7:完成发单确认至完成客户签收
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客服部对销售及售后部门的激励有()
A.决定权 B.建议权 C.调整权 D.否决权
答案
多选题
物业公司客服部门进行沟通的对象包括()
A.建设单位 B.分包公司 C.业委会 D.业主或物业使用人
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
单选题
客户档案管理是客服部门具备()能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
单选题
某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人?
A.22 B.36 C.44 D.51
答案
单选题
以下()岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
A.导购客服 B.客服主管 C.投诉处理 D.渠道开发
答案
单选题
建立客服部的短期直接目标是()
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
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下列哪项属于客服部的工作内容() 客服部工作内容下列不包括()。 防损组隶属于客服部 某公司销售部门和客服部门共有员工70人。其中销售部门有2/3是男性,客服部门有3/5是女性。则两个部门的男性比女性最多多( )人。 以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴() 以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门 以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门() 客服部退换货标准下列不包括()。 客服部负责人管理钥匙的责任() 客户可联系()提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() 客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系() 交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为() 与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是() 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作() 网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。 信息运维部门指负责信息系统运维的部门和单位,包括IT客服部门及IT运维部门() 客户可联系()提出快件撤回的要求。 (1)业务员(2)客服部门(3)统计部门(4)营销部门 专营店客服部的工作职能中的核心职能是() 合同审批流程中分公司营销(客服部)经理审核的内容?
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