单选题

用户来电核对宽带安装地址如何处理()

A. 直接核对
B. 不核对
C. 用户提供身份资料后核对

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单选题
用户来电核对宽带安装地址如何处理()
A.直接核对 B.不核对 C.用户提供身份资料后核对
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无论本机或非本机,来电要求查询或核对宽带客户姓名、宽带地址,以及报修故障,一律不提供查询与核对,在为客户处理宽带故障问题时,也不主动与客户核对宽带地址()
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客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
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客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
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客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理()
A.预处理派单 B.按处理结果解释 C.转接宽带专席 D.受理请求派单
答案
主观题
用户来电核对宽带帐号密码的,工单录入应选择:__
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若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
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答案
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若用户不想安装IPTV,应该如何处理()
A.办理退单 B.将工单归档,给用户提供机顶盒 C.将工单归档,不给用户机顶盒 D.强迫用户必须安装
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