内部顾客

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（） 顾客是指接受产品的组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客（） 属于企业内部顾客的是 ( ) 公司测量管理体系的内部顾客包括：（） 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系（） 以下不是航空公司内部顾客的是（） 一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助（） (12年真题)属于企业内部顾客的是(    ) 将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一。() 顾客看不到内部，对产品质疑，我们可做的是（） 微观环境因素包括企业内部、顾客、公众、竞争者和 RMA可以划分成三组类别内部风险管理措施，（），顾客风险管理措施 顾客在餐厅内推销、调查访问、拍摄餐厅内部，应如何处理？（） （）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。 顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。 （）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要 财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。 财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。 从财务、顾客、内部业务成长、学习和成长这几个方面衡量绩效的方法是（）