优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。（　　） 个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务（） 优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件 l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。 个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务 网络营销个性化服务的方式包括：服务时空的个性化、服务方式的个性化和________。 简述个性化服务与规范服务的关系 简述个性化服务与规范服务的关系 个性化服务 餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？ 旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　） 旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。 个性化服务包括（） 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务? 个性化服务是指服务人员根据个体及群体消费者的特点、要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。 优质服务=规范服务 个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务 个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　） 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）