单选题

当客户明确表示不需要再联系我时,此客户线索应该如何处理()

A. 线索状态标记为孵化,阶段改成无需求,并且写好跟进纪录
B. 线索状态标记为无效,阶段改成拒绝再次联系,并且写好跟进纪录
C. 线索状态标记为待定,阶段改成拒绝再次联系,并且写好跟进纪录
D. 线索状态标记为有效,阶段改成无法接通,并且写好跟进纪录

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单选题
当客户明确表示不需要再联系我时,此客户线索应该如何处理()
A.线索状态标记为孵化,阶段改成无需求,并且写好跟进纪录 B.线索状态标记为无效,阶段改成拒绝再次联系,并且写好跟进纪录 C.线索状态标记为待定,阶段改成拒绝再次联系,并且写好跟进纪录 D.线索状态标记为有效,阶段改成无法接通,并且写好跟进纪录
答案
单选题
当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明客户在()方面产生了异议。
A.需要 B.需求 C.交换 D.价格
答案
单选题
跟进客户时发现客户意向低,近期不需要再跟进了应该怎样操作()
A.是否无效这个字段选择“是”,再选择“无效原因”,系统就不会提示再次跟进了 B.线下和经理沟通,让他把这个客户分给其他置业顾问跟进 C.在备注中注明客户情况,系统就不会提示再次跟进了
答案
单选题
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理()
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后,再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
答案
单选题
邮政申诉线上件不需要联系客户避责()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。
A.对 B.错
答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户()
答案
单选题
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理()
A.为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来 B.厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理 C.将业务受理台席人员调至引导岗 D.引导员只做简单招呼,不回答用户问题
答案
单选题
理财顾问不需要定期对客户进行慰问,只需老师联系就好()
A.正确 B.错误
答案
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