在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每年
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在客户档案管理中，（）客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主管召开的客户个性化信息分析会，会上重点讨论客户个性化信息的收集情况、信息分类原则、分类类别、探询客户个性化服务信息或措施
A.每周 B.每月 C.每季度 D.每年
答案
每月区域客服专业经理负责组织召开一次客服条线的会议（）
A.对 B.错
答案
属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）
A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案
个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
A.建立和完善所管理客户的信息档案 B.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 C.对客户档案信息进行动态的维护和管理 D.密切关注所管客户资金动向 E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
答案
个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
A.建立和完善所管理客户的信息档案 B.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料 C.对客户档案信息进行动态的维护和管理 D.密切关注所管客户资金动向
答案
以下属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是（）
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行 D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
答案
物业服务中心客服组（设定专人管理档案）是客户档案管理的责任部门，负责客户档案的（）
A.收集、整理 B.分类、保管 C.借阅、OA 新视窗软件录入
答案
档案管理员对客户档案应至少每3月检查一次，检查内容包括：档案外观完好、档案材料完整（）
答案
客户服务中心经理季度会每季度至少召开一次，时间不少于（）分钟
A.60 B.90 C.120 D.150
答案
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
热门试题
总经理办公会是每月召开一次
总经理办公会是每月召开一次（）
大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
对客户档案借阅施行严格管理，如需（），需经服务中心经理批准，并与档案管理人员办理档案借阅手续，填写《档案借阅登记表》。客户档案资料一律不得带离公司
客户档案管理的注意问题？
二级分行至少每（）召开一次贷后管理例会，支行至少每（）召开一次贷后管理例会。
负责客户档案管理系统应用，对客户档案维护管理、查询等工作进行监督管理（）
客户档案管理的实质是什么？
客户档案管理的主要方法是（）。
客户档案管理的原则有哪些？
省级分行贷后管理例会至少（）召开一次
站务会至少（）召开一次。
物流客户档案管理应强调动态管理。（）
下列对客户档案管理的说法中，正确的有( )。
下列对客户档案管理的说法中，正确的有()。
下列关于客户档案管理的说法中，正确的有（）
客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
基金客户档案管理是基金销售管理的重要内容与基础，下列关于基金客户档案管理说法正确的是（）。
基金客户档案管理是基金销售管理的重要内容与基础，下列关于基金客户档案管理说法正确的是（）
质量管理委员会至少__召开一次会议（）
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