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营业厅引导员的工作内容包括环境管理、服务引导、业务工作、设施维护()

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判断题
营业厅引导员的工作内容包括环境管理、服务引导、业务工作、设施维护()
答案
单选题
营业厅引导员在引导服务对象时,通常应居于()位置。
A.左前方一米 B.右前方一米 C.左前方两米 D.右前方两米
答案
多选题
营业厅现场环境管理主要包括以下几方面()
A.视觉环境 B.嗅觉环境 C.听觉环境 D.触觉环境
答案
多选题
营业厅内现金业务引导分流要求为()
A.客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人 B.客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人 C.5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理 D.2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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判断题
营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
A.对 B.错
答案
单选题
旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
多选题
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象 B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度 C.保持室内温度舒适,厅内空气清新 D.台席物品摆放整齐,不凌乱 E.各类自助服务设备都正常运行
答案
多选题
以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准()
A.厅外车辆停放有序,进出厅畅通,地面无脏乱现象 B.厅内可播放轻音乐,以增加舒适度 C.保持室内温度舒适,厅内空气清新、无异味 D.台席物品摆放整齐,不凌乱 E.各类自助服务设备都正常运行
答案
单选题
营业厅为文明优质服务管理的基础单位,( )为服务工作的第一责任人,负责服务管理工作。
A.营业厅主要负责人 B.部门主要负责人 C.热电公司主要负责人 D.北方公司主要负责人
答案
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品牌性营业厅的引导区需具备() “金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作。 营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替() 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候() 营销其他业务收费的资金管理内容包括营业厅的管理() 江苏电信网上营业厅宽带专区页面包含宽带业务的销售及宽带服务的引导。其中宽带服务包含() 负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员() 营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理() 供电营业厅的服务功能包括:业务办理、() 委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅必须具备业务办理、收费、告示、引导和洽谈等服务功能() 营业厅服务管理( )召开一次晨会、( )召开一次例会,总结服务工作,分析服务中存在的问题。 流动营业厅服务内容() 营业厅人员在服务过程中未唱收唱付,未正确引导客户办理相关业务(含电话服务)属于非红线问题() 营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作() 营业厅中引导区的功能及设置要求是什么? 营业厅中引导区的功能及设置要求是什么
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