单选题

客户服务经理在柜面操作储蓄国债认购功能时,若客户已输入交易密码且验密正确,客户服务经理后续再修改其他信息包括交易金额,系统不对第二次修改内容进行验密()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户服务经理在柜面操作储蓄国债认购功能时,若客户已输入交易密码且验密正确,客户服务经理后续再修改其他信息包括交易金额,系统不对第二次修改内容进行验密()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户办理国债开户或首次认购储蓄国债时,网点应提示客户阅读相关服务章程并签字确认。( )
答案
判断题
客户办理国债开户或首次认购储蓄国债时,网点应提示客户阅读相关服务章程并签字确认()
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
单选题
储蓄国债(电子式)认购,柜员审核客户证件资料无误后,通过路径为客户办理认购储蓄国债(电子式).()。
A.“中间业务-国债-储蓄国债-认购“ B.“中间业务-国债-储蓄国债-申购“
答案
多选题
如经办员办理储蓄国债业务时操作失误,为客户办理了超过客户需要份额的认购时,可于当天进行认购调帐,将差额部分调给另一指定客户。该客户必须也已开立储蓄国债帐户,且对应资金帐户上有足够余额可认购这部分国债。以下说法正确的是()。
A.认购调帐应在2个工作日内进行,且必须在财政部规定的国债业务受理时间内处理 B.认购调帐只能当天进行,且必须在财政部规定的国债业务受理时间内处理 C.认购调帐必须在原认购网点所在分行任一网点办理,且必须经该网点有权人员授权 D.认购调帐必须在原认购网点由原认购经办员办理,且必须经网点有权人员授权
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
客户服务经理通过个人优惠利率查询功能查询客户优惠利率时,系统支持、查询模式()
A.仅输入“申请机构”进行查询 B.仅输入“利率优惠审批编号”进行查询 C.仅输入“客户证|件号码”进行查询 D.同时输入利率优惠审批编号、客户账号、账号序号、客户证|件种类、客户证|件号码和查询起止日期等栏位任意组合加上申请机构进行查询
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
单选题
客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()
A.A:内部交接 B.B:直接给客户 C.C:“客户服务-增值税发票领取/寄送 D.D:登记交接登记簿
答案
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到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 营业用款箱指客户服务经理在办理日常柜面业务中所使用的款箱,包括() 客户服务经理的共同服务形象为() 客户认购储蓄国债(电子式)前,须由本人先开立储蓄国债托管账户,可以是()。 客户通过渠道认购储蓄国债(电子式)时,只能下载电子确认书。 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 柜员可通过代销购物车为客户认购储蓄国债() 储蓄国债认购确认书单据背面客户须知文字包括() 客户通过渠道认购储蓄国债(电子式)后,可下载电子确认书或携带本人身份证件、借记卡或活期存折到柜面申请补打储蓄国债(电子式)认购确认书。 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码() 转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。 客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过—栏位查看客户的取号申请,后续操作步骤与该功能现行操作步骤一致() 客户线上开户领用的单位结算卡绑定持卡人至柜面申请卡激活业务时,客户服务经理应通过路径单位结算卡() 客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务 当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
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