多选题

营业用款箱指客户服务经理在办理日常柜面业务中所使用的款箱,包括()

A. A:装钞用塑料袋
B. B:固定式存放现金的专用抽屉
C. C:移动式款车中的固定钱箱
D. D:款包

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多选题
营业用款箱指客户服务经理在办理日常柜面业务中所使用的款箱,包括()
A.A:装钞用塑料袋 B.B:固定式存放现金的专用抽屉 C.C:移动式款车中的固定钱箱 D.D:款包
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
单选题
厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助
A.1名 B.2名以上 C.1名以上 D.2名
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
答案
多选题
客户在CBANK办理业务时,出现网络中断现象,服务经理处理原则是()
A.先外后内 B.先急后缓 C.信息互通 D.保证客户体验
答案
单选题
柜面经理现金箱是指人工柜面经理在系统中办理现金业务时开设的系统现金箱所对应的现金实物保管箱()
A.BoEing B.VMS C.ATII D.comap
答案
多选题
转介涉及复杂产品,系统中登记的()指发起转介流程的客户服务经理。()指接收转介流程的客户经理。()指确认客户业务办理意愿的人员。
A.转介人 B.推介人 C.接单人 D.受理人 E.销售人
答案
热门试题
柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在高柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。() 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 经过预约,客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办。 销售人指确认客户业务办理意愿的人员,对于需双录的零售产品,销售人为完成双录流程的客户服务经理 接单人指接收转介流程的客户服务经理。 “推介转介”计量指内嵌于客户服务经理“推介转介”服务流程,客户业务办理成功后,系统登记的包含具体等内容的原始基础计量数据() 客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。 客户线上开户领用的单位结算卡绑定持卡人至柜面申请卡激活业务时,客户服务经理应通过路径单位结算卡() 客户服务经理的共同服务形象为() 当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 日常运营业务中,可以使用内部账户代替客户办理特殊业务() 基层营业机构客户服务经理的轮岗和轮调计划完成率均应达到() 柜面经理的基本职责是以客户为中心,秉承( )的原则为客户办理柜面业务。 营业用款箱由()根据业务需要核准设置。 “推介转介”中客户服务经理的职责:负责,使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程() 客户服务经理在柜面操作储蓄国债认购功能时,若客户已输入交易密码且验密正确,客户服务经理后续再修改其他信息包括交易金额,系统不对第二次修改内容进行验密()
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