服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（）

“12369”环保举报热线工作人员受理规范是？ 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” （见附录A）转发至相应部门，并对乘客表示感谢。 按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（） 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） 服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录，然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门（） 客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报__ “12369”环保举报热线工作人员接听举报投诉电话的要求是？ 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） __指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（） 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。 “95598”电力服务热线24小时受理（） 投诉电话仅供乘客根据座机上的标识（096596）拨打服务热线，若乘客需拨打外线电话，一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线}，其他功能不具备 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）的投诉为（） 接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（） 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理