服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（）

分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（） __指地铁服务热线受理的电话投诉、相关部门转发的乘客来信、来电、网络上留有姓名或联系方式的投诉言论、新闻媒体报道以及车站服务人员现场受理的投诉（社会评价整改意见、民情热线等途径接收的意见建议除外）（） 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（） 服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循（）的原则 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循什么样的原则（） 通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉称为__ 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” （见附录A）转发至相应部门，并对乘客表示感谢。 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 对于需要热线统一回复乘客的事项，由服务热线协同相关部门处理，相关部门协办人员须按规定时间将回复内容反馈至客运管理工程师，由服务热线回复乘客（） 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 通过拨打服务热线、市长热线等方式，投诉、反馈公司内部问题 媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉（）