营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
A. “请问，我的解释您满意吗？
B. “您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
C. “对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
D. “先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
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营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
A.“请问，我的解释您满意吗？ B.“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？” C.“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？” D.“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
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营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
A.请问，我的解释您满意吗？ B.您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？ C.对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？ D.先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？
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在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
A.停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B.使用更为专业的话术为客户解答 C.拒绝再次解释
答案
凡客户咨询的问题，营业员需要及时、准确、耐心地为其解答，做到（）
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答案
营业员在接待客户的过程中，保持专注（）
A.不使用服务忌语 B.不推诿客户 C.不违反服务纪律
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因计划检修停电，客户来电咨询时，营业员应主动向客户（）
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.责问
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理想在实现的实践过程中，经常会显现出（）
A.长期性 B.艰巨性 C.曲折性 D.矛盾性
答案
选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
答案
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理补卡业务，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
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营业员在查验客户有效证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入（）
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在传统方法中，投资利息和（）都单独显现出来，在现金流量折现法中这两项都不单独显现出来，而是隐含在折现过程中。
在静态分析法中，投资利息和()都单独显现出来，在动态分析法中这两项都不单独显现出来，而是隐含在折现过程中。
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营业员与客户握手时间以（）时间为佳。
当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户（）
当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）
在与客户沟通时要求营业员（），面露微笑
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意（）
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