简述前厅部员工培训的计划与程序。  

前厅部员工与宾客的沟通中，__是最基本的要求。()   饭店前厅部员工担任着饭店的()   前厅部员工与客人交流时，与客人保持的有效距离为（ ） 前厅部员工与客人交流时，与客人保持的有效距离是()   前厅部员工的职业素养要求有哪些?   前厅部员工应具备哪些基本素质？ 前厅部员工在与客人交流时，与客人保持的有效距离为()   前厅部员工激励的方法主要有（）、（）、（）、（）、（）和（）。   前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（） 前厅部员工的必备素质和要求是什么？ 前厅部员工应有良好的外部形象，外部形象包括（）、（）、（）、（）。   请列举5项前厅部员工的仪容仪表要求。   前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（） 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（） 事业部员工培训管理程序中规定：安全类培训周期为（） 前厅部员工应具有丰富的学识，需要懂得___等知识。()   接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（ ） 下列不符合前厅部员工仪容、仪表要求的是()   请问，前厅部员工的必备素质和要求是什么？ 前厅部员工要在电话铃声几秒内接起电话（）