单选题

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。

A. 三要四心五主动
B. 搀扶下车
C. 三知三有”
D. 提醒提示

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单选题
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动 B.搀扶下车 C.三知三有” D.提醒提示
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时,不得( )。
A.戴胶皮手套 B.戴手套 C.戴橡胶手套 D.戴帽子
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》树立( )的服务理念
A.安全第一,预防为主 B.以人为本,旅客至上 C.方便快捷,优质服务 D.设备良好,温度适宜
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客( );对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意 B.致歉 C.道歉 D.解释
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客( )。
A.抢道并行 B.拥挤 C.发生冲突 D.抢行
答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客( ); 对旅客的配合与支持应( )。
A.表示歉意 B.耐心解释 C.表示感谢 D.表示理解
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,为旅客服务时,对旅客的配合与支持应表示()
A.感谢 B.谢意 C.谢谢 D.致谢
答案
判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意()
答案
判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求,掌握常用服务技巧,具备处理常见服务问题的技能。
答案
单选题
《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时,清扫工具不得触碰旅客( )。
A.衣物 B.携带品 C.衣物和携带品 D.物品
答案
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